Privacyverklaring

1. Wie is verantwoordelijk?

Utillis B.V., handelend onder de handelsnaam Letselschadeadvies.nu, is de verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens die worden verwerkt via onze website, het bestelproces, de online bibliotheek en de daarmee samenhangende communicatie.

Statutaire naam: Utillis B.V.
Handelsnaam: Letselschadeadvies.nu
Adres: Stenen Kamer 35, 2952 ED Alblasserdam
KvK-nummer: 24428641
E-mailadres: hello@letselschadeadvies.nu

Heb je vragen over de verwerking van je persoonsgegevens of wil je een privacyverzoek indienen? Neem dan contact op via hello@letselschadeadvies.nu.

2. Wanneer verwerken wij persoonsgegevens?

Wij kunnen persoonsgegevens verwerken wanneer je:

• onze website bezoekt;
• informatie over onze digitale producten of downloadbare hulpmiddelen bekijkt;
• een bestelling plaatst of een digitaal product downloadt;
• toegang krijgt tot de online bibliotheek;
• een technische vraag, melding of privacyverzoek aan ons stuurt; of
• websiteanalyse of marketing toestaat via de cookie-instellingen.

3. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van je gebruik van onze website en producten kunnen wij de volgende persoonsgegevens verwerken:

• naam en e-mailadres;
• factuur-, bestel- en betaalgegevens, voor zover Mollie deze aan ons beschikbaar stelt;
• productnaam, productversie en besteldatum;
• gegevens over toegang tot de online bibliotheek;
• IP-adres en technische gegevens over apparaat, browser en netwerk;
• gegevens over sessies, toegang en beveiliging;
• correspondentie over bestellingen, levering, technische problemen en privacyverzoeken; en
• cookie- en gebruiksgegevens wanneer daarvoor toestemming is gegeven of de techniek strikt noodzakelijk is.

4. Geen ontvangst van medische gegevens of ingevulde formulieren

Letselschadeadvies.nu verstrekt algemene informatie en digitale hulpmiddelen voor zelfstandig gebruik. Wij ontvangen en beoordelen geen ingevulde letselschadeformulieren en geven naar aanleiding daarvan geen persoonlijk juridisch, medisch, financieel of verzekeringsadvies.

Stuur daarom geen ingevulde formulieren, medische gegevens, medische stukken, bonnetjes of andere dossierinformatie via de website, gewone e-mail of de online bibliotheek. De downloadbare formulieren zijn bedoeld om zelfstandig in te vullen en voor eigen gebruik te bewaren.

Ontvangen wij onbedoeld medische gegevens, ingevulde formulieren of andere dossierinformatie, dan gebruiken wij deze niet voor persoonlijk advies of inhoudelijke beoordeling. Wij beperken de toegang en verwijderen de informatie uit onze actieve systemen binnen dertig dagen nadat wij hebben vastgesteld dat zij niet nodig is voor incidentafhandeling, een wettelijke verplichting of een concreet bewijsbelang. Voor kopieën in back-ups of systemen van verwerkers geldt het toepasselijke verwijderings- en overschrijvingsbeleid. Alleen wanneer een wettelijke verplichting, noodzakelijke incidentafhandeling of een concreet bewijsbelang dat vereist, bewaren wij de informatie zolang en voor zover die uitzondering aantoonbaar geldt.

5. Waarom en op welke grond verwerken wij persoonsgegevens?

Wij verwerken naam, e-mailadres, bestelgegevens en de voor levering noodzakelijke technische gegevens om bestellingen uit te voeren, bevestigingen te verzenden en digitale producten en de online bibliotheek beschikbaar te stellen. De grondslag hiervoor is de uitvoering van de overeenkomst.

Wij verwerken factuur- en betaalgegevens voor de uitvoering van de overeenkomst en om te voldoen aan wettelijke administratieve en fiscale verplichtingen.

Wij verwerken gegevens over toegang, sessies en beveiliging om toegang tot de online bibliotheek mogelijk te maken en om misbruik en onbevoegde toegang te voorkomen. Dit doen wij voor de uitvoering van de overeenkomst en op grond van ons gerechtvaardigde belang bij een veilige en betrouwbare dienstverlening.

Wij verwerken correspondentie over bestellingen en levering voor de uitvoering van de overeenkomst. Wij verwerken privacyverzoeken om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen. Technische meldingen verwerken wij voor het oplossen van storingen, het beveiligen van onze systemen en het vastleggen van relevante communicatie. Daarbij baseren wij ons op ons gerechtvaardigde belang bij een veilige en betrouwbare dienstverlening.

Wij gebruiken Plerdy uitsluitend nadat je toestemming hebt gegeven. Daarmee analyseren wij het gebruik van openbare pagina’s om de website te verbeteren. Je kunt deze toestemming op ieder moment intrekken via Cookie-instellingen.

Wij gebruiken persoonsgegevens niet om jouw letselschadesituatie, medische toestand of juridische positie te beoordelen.

6. Dienstverleners en ontvangers

Voor de uitvoering van onze dienstverlening maken wij gebruik van de volgende dienstverleners:

De genoemde rollen gelden per afzonderlijke verwerking. Mollie verwerkt betaalgegevens voor de uitvoering van betaaltransacties en voor eigen wettelijke, beveiligings- en fraudepreventiedoeleinden. Hostinger, Soverin en Plerdy verwerken persoonsgegevens namens Utillis voor de beschreven dienstverlening, voor zover zij daarbij niet zelf de doeleinden en middelen van de verwerking bepalen. Wij leggen per dienstverlener de rol, de toegestane verwerkingen en de inzet van subverwerkers contractueel vast.

Wij verkopen geen persoonsgegevens en verstrekken geen ingevulde hulpmiddelen of medische gegevens aan derden voor advisering.

7. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Voor de uitvoering van onze dienstverlening kunnen Hostinger, Mollie, Soverin, Plerdy, Google en OpenAI persoonsgegevens verwerken vanuit of toegankelijk maken vanuit landen binnen of buiten de Europese Economische Ruimte. Per dienstverlener kan het daarbij gaan om de verwerking door de dienstverlener zelf of door door hem ingeschakelde subverwerkers. De actuele landen, subverwerkers en doorgiftemechanismen kunnen wijzigen. De actuele leveranciersdocumentatie is daarom via de namen van de betreffende dienstverleners in deze privacyverklaring rechtstreeks toegankelijk.

Wanneer persoonsgegevens naar een land buiten de Europese Economische Ruimte worden doorgegeven waarvoor geen adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie geldt, zorgen wij voor een passende waarborg als bedoeld in hoofdstuk V AVG, zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie. Wij beoordelen daarbij of aanvullende maatregelen nodig zijn. Een nadere beschrijving of kopie van de toepasselijke waarborgen kan worden opgevraagd via hello@letselschadeadvies.nu.

8. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor zij zijn verzameld.

• Bestel-, betaal- en factuurgegevens die deel uitmaken van onze fiscale administratie bewaren wij zeven jaar. Daarna bewaren wij uitsluitend de gegevens die nodig zijn voor een concreet lopend geschil of een concrete rechtsvordering, en alleen zolang die procedure of vordering dat vereist. Wij beoordelen deze uitzondering ten minste jaarlijks;
• Correspondentie over bestellingen, levering en technische vragen bewaren wij maximaal twee jaar na afhandeling. Daarna bewaren wij uitsluitend de communicatie die nodig is voor een concrete wettelijke verplichting, een concreet lopend geschil of een concrete rechtsvordering, en alleen zolang dat doel bestaat. Wij beoordelen deze uitzondering ten minste jaarlijks;
• Gegevens over toegang tot de online bibliotheek bewaren wij gedurende de overeengekomen toegangsperiode van twaalf maanden en maximaal één jaar daarna voor beveiliging en bewijs van levering;
• Beveiligings- en technische loggegevens bewaren wij maximaal negentig dagen. Bij een vastgesteld incident bewaren wij relevante loggegevens langer zolang dat aantoonbaar noodzakelijk is voor onderzoek, herstel, melding, toezicht of een rechtsvordering. Wij leggen de reden en beoogde einddatum vast en beoordelen de langere bewaring periodiek;
• Cookievoorkeuren bewaren wij gedurende één jaar;
• Plerdy-analyserapporten bewaren wij maximaal zes maanden; en
• Gegevens over privacyverzoeken bewaren wij maximaal twee jaar na afhandeling om de behandeling en naleving van onze wettelijke verplichtingen te kunnen aantonen.

9. Beveiliging

Wij treffen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, wijziging, verstrekking en ander onrechtmatig gebruik. Deze maatregelen sluiten aan op onder meer toegangsbeheer, persoonlijke toegangslinks, tokenbeveiliging, logging, updates, back-ups en het beheer van dienstverleners.

10. Cookies en vergelijkbare technieken

Wij gebruiken noodzakelijke cookies voor beveiliging, sessiebeheer en het onthouden van je privacykeuze. Het externe Plerdy-analysescript wordt uitsluitend na jouw toestemming geladen.

11. Websiteanalyse met Plerdy

Wij gebruiken Plerdy om te begrijpen welke openbare pagina’s duidelijk zijn en waar bezoekers vastlopen. Plerdy wordt alleen geladen nadat je toestemming hebt gegeven. De analyse is uitgeschakeld in de online bibliotheek en op de bedankpagina.

Plerdy kan gegevens verwerken over bezochte pagina’s, klikken, scrollgedrag en technische browser- en apparaatgegevens. Wij gebruiken deze gegevens alleen om de website te verbeteren en niet om jouw letselschadesituatie te beoordelen.

Plerdy wordt als extern script geladen en verstuurt na toestemming gebruiksgegevens naar Plerdy. Bij de huidige configuratie wordt vóór toestemming geen Plerdy-script geladen. Tijdens onze technische controle is geen Plerdy-cookie en geen Plerdy-opslag in localStorage of sessionStorage aangetroffen. Als wij een functie activeren die informatie op het apparaat opslaat of uitleest, beschrijven wij vóór activering de techniek, het doel, de informatie, de opslagduur, de ontvanger en eventuele doorgifte en vragen wij daarvoor toestemming.

Wanneer je jouw toestemming intrekt, laden wij Plerdy na het opnieuw laden van de pagina niet meer en activeren wij geen nieuwe analyse. Reeds rechtmatig verzamelde analyserapporten bewaren wij maximaal zes maanden.

12. E-mail en commerciële communicatie

Wij gebruiken je e-mailadres voor orderbevestigingen, betaalinformatie, download- en toegangslinks en noodzakelijke berichten over de overeenkomst.

Voor nieuwsbrieven of andere commerciële berichten gebruiken wij je e-mailadres alleen met voorafgaande toestemming. Alleen wanneer aan alle voorwaarden van artikel 11.7, vierde lid, Telecommunicatiewet is voldaan, kunnen wij zonder afzonderlijke toestemming commerciële berichten sturen over eigen gelijksoortige producten of diensten. Bij het verzamelen van het e-mailadres bieden wij dan duidelijk de mogelijkheid om je daartegen kosteloos en gemakkelijk te verzetten; iedere volgende commerciële boodschap bevat die mogelijkheid opnieuw.

Iedere commerciële e-mail is duidelijk als commerciële communicatie herkenbaar, vermeldt de werkelijke identiteit van Utillis B.V. en bevat een eenvoudige en kosteloze afmeldmogelijkheid. De e-mail vermeldt daarnaast een geldig postadres of nummer waaraan een verzoek tot beëindiging kan worden gericht.

13. Jouw privacyrechten

Afhankelijk van de verwerking kun je verzoeken om inzage, correctie, verwijdering of beperking van de verwerking. Je kunt bezwaar maken tegen verwerkingen die zijn gebaseerd op een gerechtvaardigd belang. Je kunt verzoeken om gegevensoverdraagbaarheid wanneer de verwerking geautomatiseerd plaatsvindt en is gebaseerd op toestemming of op de uitvoering van een overeenkomst. Eerder gegeven toestemming kun je op ieder moment intrekken.

Een verzoek is in beginsel kosteloos. Wij vragen alleen aanvullende informatie voor zover dat redelijkerwijs nodig is om je identiteit vast te stellen. Wij reageren in beginsel binnen één maand. Bij een complex of omvangrijk verzoek kan deze termijn onder wettelijke voorwaarden met maximaal twee maanden worden verlengd.

Je kunt een verzoek indienen via hello@letselschadeadvies.nu. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

14. Geautomatiseerde besluitvorming en profilering

Wij gebruiken geen uitsluitend geautomatiseerde besluitvorming waaraan voor jou rechtsgevolgen of vergelijkbare aanmerkelijke gevolgen zijn verbonden.

15. Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring wijzigen wanneer onze verwerking, website, digitale producten, online bibliotheek of wettelijke verplichtingen veranderen. De actuele versie staat op deze pagina met de datum van de laatste wijziging. Bij wezenlijke wijzigingen informeren wij betrokkenen op een passende wijze wanneer dat wettelijk vereist is.

16. Contact

Voor vragen over deze privacyverklaring, technische problemen of privacyverzoeken kun je contact opnemen met:

Letselschadeadvies.nu / Utillis B.V.
Stenen Kamer 35, 2952 ED Alblasserdam
hello@letselschadeadvies.nu
KvK-nummer: 24428641